Loading

Thành viên

Chính sách và dịch vụ

Dịch vụ cứu hộ 24/7 dành cho mọi đối tượng sở hữu xe hơi đăng ký tại Việt Nam có giấy phép hợp lệ, khi xe xảy ra các sự cố về điện, cơ khí. Chúng tôi sẽ trợ giúp khắc phục tại chỗ các lỗi như xe hỏng lốp, hết ắc qui, hết xăng hay quên chìa khóa trong xe.

AAV cung cấp dịch vụ cứu hộ theo quyền lợi của thành viên và tuân theo các qui định về chính sách dịch vụ cũng như các điều khoản và điều kiện của AAV.

Dịch vụ cứu hộ bao gồm các mục sau:

  1. Khởi động máy / Thay ắc quy
  2. Thay/vá lốp
  3. Cung cấp nhiên liệu cứu trợ
  4. Các sự cố về khóa xe
  5. Kéo xe cứu hộ

Nếu xe không khắc phục được tại nơi xảy ra sự cố, xe sẽ được kéo về garage gần nhất. Dịch vụ này có thể miễn phí tùy vào loại thẻ thành viên.

Thành viên hoặc người đại diện chủ thẻ được yêu cầu đi theo xe kéo và giao xe cho xưởng để tránh những những hiểu nhầm về tổn thất hay mất mát.

Kiểm tra thẻ thành viên

  • Thành viên cần xác nhận bào biển bản xử lý sự cố tại hiện trường
  • Thành viên cần xuất trình thẻ thành viên còn hạn cho đội cứu hộ khi họ tới hiện trường
  • Đối với những thành viên mới tham gia, chưa nhận được thẻ thành viên, có thể dùng chứng minh nhân dân/hộ chiếu/bằng lái xe để đối chiếu.

Các khoản phí do thành viên chi trả

  1. Trong trường hợp cần thay ắc qui/đổ xăng để xe chạy, thành viên thanh toán chi phí phát sinh.
  2. Thành viên tự thanh toán các khoản chi phí đỗ xe, cầu đường nếu có.
  3. Thành viên có thẻ quá hạn thanh toán phí dịch vụ áp dụng cho khách hàng không phải là thành viên.

Thanh toán thêm phí phụ trội đối với xe của các hãng sản xuất sau: Bentley, Ferrari, Hummer, Lamborghini, Maybach, Porsche and Rolls-Royce.

Chính sách loại trừ

Các chính sách loại trừ dành cho thành viên AAV:

  1. Hành động cố ý gây thiệt hại của Chủ xe cơ giới, Lái xe hoặc của người bị thiệt hại hoặc người có quyền lợi liên quan đến sở hữu và khai thác sử dụng xe.
  2. Trường hợp xe ô tô không bị hỏng.
  3. Trường hợp khách hàng yêu cầu vận chuyển từ đại lý sửa chữa đến nơi khác.
  4. Trường hợp thành viên AAV sử dụng xe mà có dấu hiệu vi phạm pháp luật nhà nước CHXHCN Việt Nam.
  5. Tổn thất xảy ra ngoài lãnh thổ nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (trừ khi có thoả thuận khác bằng văn bản).
  6. Các chi phí đặc biệt phát sinh khi cẩu kéo xe trên đường như: phí cầu đường, phí đỗ xe ở bãi đỗ xe, phí đi tàu thuyền… sẽ do người yêu cầu dịch vụ chi trả.

Lưu ý: AAV chỉ hỗ trợ đăng ký thành viên cho xe ô tô đang gặp sự cố / hư hỏng nếu khách hàng chấp hành thủ tục đăng ký với AAV và trả phí thành viên 01 năm, AAV sẽ tính lần cứu hộ đó là 01 lần trong 04 lần miễn phí dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7.